RATAS – Di era bisnis modern, manajemen komunikasi yang efektif menjadi kunci keberhasilan perusahaan. Menjawab kebutuhan ini, OCA Indonesia, produk digital unggulan dari PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom), menawarkan solusi omnichannel yang mampu mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dalam satu platform terpadu.
OCA membantu perusahaan menyederhanakan pengelolaan komunikasi bisnis dengan efisiensi tinggi dan pengalaman pelanggan yang konsisten. EVP Digital Business & Technology Telkom, Komang Budi Aryasa, menyatakan bahwa OCA hadir untuk mengatasi tantangan komunikasi bisnis yang semakin kompleks.
“Dengan OCA, pelaku bisnis dapat mengintegrasikan seluruh saluran komunikasi ke dalam satu sistem terpusat. Hal ini memungkinkan mereka mencatat setiap interaksi dan fokus pada pertumbuhan tanpa terganggu oleh kendala manajemen komunikasi,” ujar Komang dalam keterangannya, Senin (30/12/2024).
Berdasarkan data dari CX Network, sebanyak 73% pelanggan mengharapkan pengalaman yang konsisten di seluruh saluran komunikasi. Namun, tantangan seperti hilangnya riwayat percakapan atau lambatnya respons sering menghambat perusahaan memenuhi ekspektasi ini.
Kemudahan yang Ditawarkan OCA
Melalui platform OCA, perusahaan dapat mengelola berbagai saluran komunikasi, seperti WhatsApp, Instagram, email, dan media sosial, dalam satu antarmuka. Dengan ini, tim customer service dapat melacak riwayat interaksi pelanggan secara lengkap dan memastikan tidak ada pesan yang terlewat.
Keunggulan lain dari OCA adalah modul chatbot builder (OCA Automated Interaction), yang mampu mengotomatisasi jawaban atas pertanyaan pelanggan. Modul ini mengurangi beban pekerjaan yang berulang, memungkinkan SDM difokuskan pada tugas strategis dan analitis.
Selain itu, OCA menyediakan laporan kinerja komunikasi, seperti waktu respons rata-rata dan tingkat kepuasan pelanggan, yang dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas layanan.
“OCA tidak hanya mempercepat respons, tetapi juga memberikan wawasan mendalam yang membantu perusahaan mengoptimalkan strategi komunikasi mereka,” tambah Komang.
Ramah Lingkungan dan Berkelanjutan
OCA juga mendukung prinsip keberlanjutan dengan memanfaatkan teknologi digital yang ramah lingkungan, mengurangi kebutuhan akan komunikasi manual yang berbasis sumber daya fisik. Platform ini membantu pelaku bisnis menurunkan jejak karbon sekaligus meningkatkan kolaborasi dan efisiensi tim.
Dengan fitur-fitur tersebut, OCA memungkinkan perusahaan tumbuh secara berkelanjutan dari segi bisnis, sosial, maupun lingkungan. Untuk informasi lebih lanjut mengenai OCA, Anda dapat mengunjungi tautan berikut: https://leaptelkom.me/OCASolusiOmnichannelCerdas.
OCA Indonesia memberikan solusi terpadu untuk mengatasi tantangan komunikasi bisnis modern. Dengan inovasi ini, pelaku usaha dapat meningkatkan efisiensi operasional sekaligus memberikan pengalaman pelanggan yang unggul. (HDS)
